我们理解客户，客户也能能理解我们
河北石家庄的张老师昨天采购心理沙具放置柜，离上次采购心理沙盘套装不足一个星期。因为上次派送货物时候物流没能帮忙上楼，提出来后告知心理沙盘库房的人员，发货的时候备注送货上楼。我今天一上班拿到单号后就将单号发给张老师，并告知他需要的沙盘游戏管理软件放到其中的一个货物里。由于这款软件属于老版本的，没有新版本具有的心理沙具意象词典。所以我告知张老师，新版沙盘游戏管理软件定型后再给他寄发，老版本的心理沙盘游戏管理系统先用着。
发单号、协调送货上楼、告知沙盘游戏管理软件都是工作之内的事情，但是张老师对此很感动，特别是我们后续服务。我能理解从网上照过来的客户朋友在做第一次心理沙盘采购时候的担忧，如果我们及时跟进，让客户内心感受到温暖，就容易获得客户的理解。
二、有些单位的采购流程需要理解
某高校采购心理沙盘的货款一直没有到位，好像有2个月了，致使负责采购的老师都很不好意思，觉得亏欠我们的。我能理解有些学校是集中在一个月的某个时间段打款的，所以安慰这位老师，我们不急，也别让她着急去催财务。
不急着催款，也是理解负责采购人员，因为学校的财务是独立于教学的，能够认可我们提供的心理沙盘就很好了——主要是学校欠款跑不了！
（3D心理沙盘库房有些紧张，接连几次急单搞得负责的同事有些疲惫。为杭州展会做展示临时借调了一台3D心理沙盘，本来是要发到安徽合作伙伴那边的，因为场地没有弄好，暂时就借调一下。不过这个借调是有风险的，需要产品完好无损地发回库房，否则出现磕碰掉漆，客户那边不同意的。所以在借调这台3D心理沙盘的时候，还是追加下一批次的触摸一体机订货。参加展会要保护好这台3D心理沙盘。这算我们内部的理解：作为销售推广的负责人理解库房及库房背后客户的情况吧）
【心理沙盘李守龙创业日记总第693篇，2019-087】
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