采购油漆感悟到心理沙盘的售前售后支持系统

发布日期:2019-06-24
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采购油漆感悟到心理沙盘的售前售后支持系统
 
最近有套小房子要装修,用到乳胶漆,当然想到油漆大王刘钊。但是房子有点小,使用面积只有50多平,油漆的用量不会很多。到底要不要跟刘总联系?心里也是惴惴不安,怕给他添麻烦。
周末将信息发过去后,果不出意料,刘总反馈说,量少从他这边走可能更麻烦,因为物流点可能比到专卖店取货更远,而且时效更长,预估要5-7天。
 
一句“主要是会麻烦你”让我内心升腾出一种暖暖的感觉。不止如此,还帮我查了离比较近的多乐士油漆专卖店,并把店里电话附上,让我去之前直接沟通,况且给出了正常的专卖店价格——以防对方要价过高。
 
我想,油漆做到这个份上,不成为大王也难了。我只是将房子的格局面积发过去,刘总就将我可能遇到的问题都给摆出来了。
 
反思自己所做的心理沙盘,所下的功夫真没有刘总对油漆这么深。看来心理沙盘在供应方面打通还不是真正的打通,与此相对的客户分类、客户需求及话术提炼还有相当的路要走。
最近心理测评系统询盘较多、成交也多,应该是到了心理设备配置高峰了。而老旧的CS版的心理测评系统被不少朋友看好,能够反映出所谓的心理云系统并不是适合多数用户的。可是对心理沙盘电子化/软件化所投入的研发精力,已经很难再抽调出精力来维护心理测评系统了。有些客户的需求跟CS架构的心理测评系统不相符,我们也是直接表达我们能在哪种程度上实现,可是效果远比刘总对油漆的销售系统差的远。甚至因为自己的判断不是自己的客户,直接生硬拒绝进一步沟通的情况。这说明我们的服务支持系统远没有做到位。
 
无论心理沙盘还是心理测评系统,如果有相当的售前售后系统,正如油漆大王刘钊那样,我想,我们也会在心理沙盘或心理测评领域成王了。
 

【心理沙盘李守龙创业日记总第720篇,2019-114】

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